Comme les abonnements utilisent le service de facturation d'Apple/Google, AirBrush est incapable d'effectuer directement les remboursements. Veuillez contacter Apple ou Google pour demander un remboursement. (Si le prélèvement est en cours, vous ne pouvez pas encore demander de remboursement. Une fois le prélèvement effectué, vous pouvez demander un remboursement.)
1. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com.
2. Connectez-vous avec votre identifiant Apple et votre mot de passe.
3. Choisissez l'article pour lequel vous souhaitez obtenir un remboursement et cliquez sur Signaler ou Signaler un problème.
4. Suivez les instructions de la page pour choisir la raison pour laquelle vous souhaitez un remboursement et soumettez votre demande.
Si vous ne parvenez toujours pas à obtenir un remboursement en utilisant le site web ci-dessus, appelez le numéro officiel du service clientèle d'Apple et demandez un remboursement auprès d'un agent du service clientèle.
Conformément aux règles de Google, vous pouvez demander le remboursement d'une application ou d'un achat in-app, par l'intermédiaire de Google Play, si l'utilisation de l'application a été inférieure à 48 heures depuis que la transaction a été effectuée.
Si vous devez demander un remboursement, vérifiez si vous répondez à ces critères.
1. Allez sur play.google.com/store/account (ou sur la Page de remboursement Google Play).
2. Connectez-vous avec votre compte Google et votre mot de passe.
3. Cliquez sur Historique des commandes et recherchez la commande.
4. Copiez l'identifiant de la commande (GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx) et transmettez-le nous.
Vous recevrez ensuite un courriel vous informant de votre décision de remboursement. Vous obtiendrez généralement une réponse dans les 3 jours ouvrables, mais cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.